Política de Privacidade
Última atualização: julho de 2025
A Andorinha, com sede na Rua Halfeld 826, Centro, Juiz de Fora, MG, 36010-003, toma a sério a privacidade das pessoas que nos contatam, usam nossos serviços ou visitam nosso site. Esta política explica quais dados coletamos, como os usamos e quais direitos você tem sobre eles.
Em caso de dúvidas sobre esta política, escreva para [email protected].
1. Quais dados coletamos
Coletamos os dados que você nos fornece diretamente ao preencher o formulário do site ou ao entrar em contato por telefone ou e-mail:
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone (quando fornecido)
- Mensagem ou descrição da situação (quando fornecida)
Também podemos coletar dados de navegação de forma automática, como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, por meio de cookies. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.
2. Como usamos seus dados
Usamos os dados coletados para:
- Responder ao seu contato e organizar uma conversa inicial
- Encaminhar e coordenar o arranjo de apoio domiciliar contratado
- Enviar informações sobre o andamento do arranjo à família
- Cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis
Não usamos seus dados para envio de comunicações de marketing sem o seu consentimento explícito. Não vendemos dados a terceiros.
3. Base legal para o processamento
O tratamento dos seus dados pessoais é feito com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), especificamente nas seguintes hipóteses legais:
- Consentimento: quando você preenche o formulário do site
- Execução de contrato: quando organizamos e coordenamos o arranjo de apoio domiciliar
- Legítimo interesse: para responder a contatos espontâneos e melhorar nossos serviços
- Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei
4. Com quem compartilhamos seus dados
Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:
- Assistentes vinculadas à Andorinha, na medida necessária para coordenar o arranjo contratado
- Prestadores de serviços de tecnologia que nos auxiliam na operação do site (como serviços de hospedagem e análise de tráfego), sujeitos a obrigações de confidencialidade
- Autoridades públicas, quando exigido por determinação legal ou judicial
5. Por quanto tempo guardamos seus dados
Guardamos seus dados pelo tempo necessário para os fins para os quais foram coletados:
- Contatos sem contratação: até 12 meses após o último contato
- Dados de clientes ativos: durante todo o período de prestação do serviço
- Dados de clientes que encerraram o serviço: até 5 anos, para fins de registro legal
6. Medidas de segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. O acesso aos dados é restrito à equipe da Andorinha. Em caso de incidente de segurança que possa afetá-lo, notificaremos as partes envolvidas nos prazos previstos pela LGPD.
7. Cookies
Nosso site utiliza cookies para funcionar corretamente e para entender como os visitantes navegam. Consulte nossa Política de Cookies para saber quais tipos de cookies usamos e como gerenciá-los.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmar se tratamos seus dados
- Acessar os dados que temos sobre você
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogar o consentimento dado a qualquer momento
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Links externos
Nosso site pode conter links para outras páginas na internet. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites. Recomendamos que você leia a política de privacidade de qualquer site que visitar.
10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se você acreditar que coletamos dados de um menor sem o consentimento adequado, entre em contato pelo e-mail abaixo.
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando isso acontecer, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. Se as mudanças forem relevantes, comunicaremos diretamente os clientes ativos.